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超級書店應當有怎樣的“超價值”
作者:中國出版傳媒商報記者郭虹 來源:中國傳媒商報 編輯日期:2014-09-01 點擊數:9527

首屆中國超級書店論壇聚焦城市精神地標,探討大數據時代
超級書店應當有怎樣的“超價值”

  ■中國出版傳媒商報記者郭虹

  超級書店傳統的定義經營面積超過1萬平方米,年收入5000萬元以上,常年陳列圖書15萬種以上。作為閱讀文化的風向標,超級書店一直扮演著文化地標和精神地標的重要角色。時至今日,在實體書店受網絡沖擊、人們的閱讀習慣發生巨大變化的情況下,超級書店將如何重新定義?目前超級書店的經營現狀又是如何?

  由上海書展組委會辦公室、中國新華書店協會、中國出版傳媒商報社主辦,上海書城承辦的首屆中國超級書店論壇,8月14日在上海召開。來自國內十大超級書店的掌門人,及多家知名出版集團、出版社代表匯聚一堂,以“大數據時代城市精神地標的價值”為主題,深入探討新形勢下實體書店面臨的困境和未來的發展方向,并簽署了首屆中國超級書店論壇成員單位倡議書。

  國家新聞出版廣電總局副局長閻曉宏、總局印刷發行司司長王巖鑌、中國出版集團公司副總裁李巖、上海市新聞出版局局長徐炯等出席論壇并發言。中國新華書店協會會長王俊國主持論壇。

  此次論壇上,由東方出版交易中心常務副總經理蔡國誠根據“商報·東方數據”發布的“2014上半年度中國圖書市場報告”顯示,以上述10家書城為代表的超級書店,今年上半年的市場零售占比呈下滑趨勢,其在整體市場的碼洋占比為21.19%,較去年同期下降了0.70個百分點。從文學、社科、科技、少兒、藝術、生活、教育七大類圖書的碼洋占比增減來看,僅有科技類圖書在今年上半年較去年同期上升了0.96個百分點。而少兒類和教育類的碼洋占比下滑相對較為明顯,均下降超過1個百分點。“總體來說,超級書店的壓力更大。”

  中國新華書店協會秘書長張雅山、北京市新華書店連鎖有限責任公司總經理王兆民、北京出版集團副總經理趙安良、重慶出版集團副總經理高嶺、上海世紀出版集團發行中心總經理翁銘澤、法律出版社社長黃閩、人民衛生出版社有限公司董事長陳賢義、上海人民出版社社長王興康、上海古籍出版社社長高克勤、上海譯文出版社社長韓衛東、華東師范大學出版社有限公司社長王焰、華東理工大學出版社有限公司社長張輝、上??茖W技術文獻出版社社長梅雪林、浙江少年兒童出版社社長汪忠、清華大學出版社總編輯吳培華、上海文藝出版社總編輯郟宗培、機械工業出版社副社長陳海娟、中華書局副總經理宋志軍、湖南科學技術出版社副社長凌偉、江蘇譯林出版社副社長杭瑛、北京時代華文書局有限公司副總經理吳鐵光等參加會議。(鏈接:本報2014年8月15日第2067期第1版《首屆中國超級書店論壇爆棚》)

  超級書店

  聯合與示范

  任江哲(中國出版傳媒商報社黨委書記)

  1994年11月,中國第一家超級書店——廣州購書中心華彩亮相,之后各地超級書店建設風起云涌。這些營業面積過萬,年銷售額超過5000萬元的大型書城,形成了中國書業一道獨特的風景線,在提升城市文化形象,助推全民閱讀方面發揮了積極而舉足輕重的作用。20年彈指一揮間,閱讀生態正在發生改變。同所有實體書店一樣,如何堅守,如何轉型,如何創新,是每一位超級書店經營者不得不面對的現實命題。商報從創刊伊始,就植根于流通渠道,植根于整個產業,參與發起本屆論壇,旨在探討和推進中國超級書店的轉型升級。我們堅信,在國家和總局扶持實體書店、推動全民閱讀的進程中,超級書店依然是中國書業最重要的生力軍,是傳承精神文明的文化重鎮,是大數據時代城市的精神地標。

  哈九如(上海書刊發行業協會會長)

  目前,實體書店面臨歷史轉折。從20年前的興起、發展、高峰,到現在互聯網背景下,超級書店也到了發展的轉折點。超級書店是實體書店的航空母艦,是標志性的實體書店。在探索轉型升級的過程中,超級書店是實體書店學習的榜樣。研究超級書店的轉型升級可以對實體書店的轉型升級起到示范作用。對于實體書店的發展,目前有兩種觀點,一種認為要做純粹的書店,一種認為要做多元化的書店。我以為,書店應以讀者為核心,增加粘合度,使讀者感受書店的親和力。為此,實體書店要增加購書的附加值。目前實體書店吸引讀者的功能沒有消失,比如誠品書店的文創產品經營,對超級書店就有很強的借鑒作用。超級書店有很大的活動場地,可以辦成全民閱讀的基地,動員讀者來到現場,很多購買沖動都是在現場產生的。管理規范的超級書店也可以提升行業的管理營銷水平。因此,超級書店論壇今后可以做很多工作,使活動多樣化、有效化。

  超級書店

  重視與關切

  閻曉宏(國家新聞出版廣電總局副局長)

  2014年的上海書展有700多場活動,首屆中國超級書店論壇是本屆書展期間的一個亮點。在新的形勢下,超級書店不僅是一個規模的概念,還應是一個服務能力的概念,即超級書店在服務能力方面也應是超級的。超級書店應對實體書店起到引領作用。如何提升服務能力,將是今后超級書店生存至關重要的問題。對于超級書店,國家新聞出版廣電總局是非常重視的。我們特別希望,超級書店在未來的發展中,真正成為出版業的主力軍,相信通過大家的努力也一定能夠做到。

  王巖鑌(國家新聞出版廣電總局印刷發行司

  司長)關于閱讀,我談三個方面。首先要有好書。全民閱讀要求有好書可讀,好書不一定是宏篇巨著,有時候一本小書給我們帶來的靈魂震撼、思想啟迪可能非常之久遠。好書怎么產生?這不光是出版社的事,現在很多的發行單位也可以跟出版單位一起策劃好書,因為他們離市場最近,知道什么書最好。第二要搞好發行。在挖掘這個市場的時候,應該更多關注年輕的一代,因為他們對于市場的需求最大,影響也大。同時,要從開放多元的角度考慮發行的發展。最后是深度閱讀的問題。深度閱讀要求我們不僅做書,還要做跟書有關的文化。

  徐炯(上海市新聞出版局局長)近年來,實

  體書店的生存狀態和發展方向引起了全行業乃至全社會的關注。上海市新聞出版局一直密切關注著實體書店的現狀,并在全國率先出臺了綜合配套扶持實體書店發展的地方政府規范性文件。今年4月,由國家新聞出版廣電總局和財政部在上海聯合召開了實體書店發展推進會,在此背景下作為對推進會的一個回應,由上海書展組委會辦公室動議,在中國新華書店協會、中國出版傳媒商報社、上海新華傳媒股份有限公司的推動下,首屆中國超級書店論壇應運而生。這是首次以超級書店為主體的行業性論壇活動,它為上海書展增添了新的內涵。

  李巖(中國出版集團公司副總裁)很高興有

  機會同大家探討與書城合作的重要話題。中國出版傳媒商報社聯合上海書展組委會和中國新華書店協會舉辦這次超級書店論壇非常有意義。中國出版集團這幾年一直在提倡全民閱讀。前不久與全國13家省級發行機構聯合簽署了戰略合作協議,集團旗下生活·讀書·新知三聯書店24小時書店也得到了李克強總理的高度贊許,成為大家關注的熱點。最近,集團已經開始在一些重要的城市中心書店、超級書店設立集團各個成員單位重要品牌圖書的專柜專架和專區,包括開展巡回主題書展,開展富有特色的讀者大會、年度論壇、重點新書的首發簽售、聯辦特色精品書店等。這些工作有的在計劃中,有的已經開始實施。中國出版集團希望和新華書店精誠合作,為全民閱讀作出貢獻。

  超級書店

  發展與路徑

  王力為(上海新華傳媒股份有限公司總裁):

  作為閱讀文化的風向標,超級書店一直扮演著文化地標和精神地標的重要角色。然而,在實體書店受網絡沖擊,人們的閱讀習慣發生巨大變化的情況下,超級書店追求什么?我講三個觀點:一、未必求大,追求的是讀者停留的時間?,F代人,尤其是年輕一代人遠離書店,主要是因為生活的快節奏和閱讀的碎片化。超級書店未必僅僅要求大,而求的是能把讀者留得久,只要把讀者留得久,就一定會有轉化率。二、未必求全,追求的是恰到好處。超級書店往往追求的是品種和種類的齊全。如果把消費行為做一個分解,實際上是獲取信息、支付、提貨和分享四個環節。這四個環節,在出版物信息、商流、物流后臺保障日趨成熟的今天,線上線下完全可以做到無縫銜接。因此,超級書店未必是簡單的品種求“全”,而是讓讀者感受到針對自身需要的“功能齊全”,恰到好處地滿足讀者的需求。三、未必是賣場,追求的是城市客廳。從單一書城模式向文化空間轉型,已經成為業內的共識,并且在付諸實踐。目前超級書店的布局中,無論是營業的空間、活動區的安排,目的都在于把書店變成集閱讀購書、文化交流、聚會休閑、創意生活功能于一體的城市文化生活地標。

  徐洪生(北京圖書大廈董事長):大書城對圖書

  市場的發展起到了很好的推進作用,得到了讀者的喜愛,并逐漸成為當地的文化地標和圖書發行的龍頭企業。網上書店作為一種新的業態,對繁榮發展我國出版發行產業,滿足各界讀者多元化需求起到了推進作用,是對傳統圖書發行行業的補充和完善。對于傳統圖書發行業,特別是全國各大書城來說,應當把網上書店的影響看作是自身轉型升級、完善服務、滿足讀者需求的動力和契機。網上書店強調的是便利和快捷,更加注重讀者的理性需求。傳統書店在兼顧讀者理性需求和感性需求的基礎上,更加注重讀者的感性需求,即過程的體驗。只要我們繼續堅守傳播知識、文化,服務社會、讀者的理念,繼續發揚開拓創新、勇于探索的精神,我們的明天會更好。

  劉鴻燕(成都購書中心經理):成都購書中心

  建立了以出版物為主、相關文化業態為輔的大型文化商城,引入了數碼產品、運動服飾、兒童益智游樂、生活家電等10余種業態。接著又引進與文化相關聯的陶瓷藝術品、3D拼圖館、紅木工藝品、品質生活的香薰體驗、蘋果體驗館等,滿足了不同文化消費者的多層次需求,提高了到店人流量和購買力。近年來還陸續引進了素質教育培訓機構,旨在吸引到店客流,并為他們提供更多更好的關聯文化服務。目前,中心實現了從關注產品到關注服務、從產品經營到賣場經營的轉變。今年年初新華文軒零售事業部成立了數字化客戶營銷中心,專注新媒體營銷,不斷鎖定核心用戶,并與他們保持長期的信息交互,不斷挖掘用戶的潛在需求,提升賣場的服務能力。

  白宜納(廣州購書中心有限公司總經理):我

  要談五個尊重和一個打造。首先,我們要尊重知識。因為圖書就是知識的一個最基本的載體。第二,我們要尊重文化和文明。文化是文明的基礎,而文明是文化的升華。作為一個城市的文化生活中心,首先要尊重文化和文明。第三,我們要尊重人。要尊重消費者個人消費體驗的需求、愛好,包括消費的感受。第四,我們要尊重科技。就像無線互聯網已經成為我們生活中不可分割的一部分,我們也不應把科學技術當做排斥、敵視的對象,我們要尊重科技,融入科技。最后,我們要尊重創新。大數據在發展,要做好新時代的超級書城,不是拼大拼規模,而是要創新,以不斷融入社會的發展。同時,我們要打造好自己的品牌。

  湯海濱(杭州慶春路購書中心經理):大數據

  時代實體書店如何針對不同讀者做到服務與營銷的精細化與個性化?如何確立讀者群體?采用會員制是簡單而有效的方法。各大超級書店都在賣會員卡,一般辦會員卡都是等讀者到店,而我們改為主動上門辦理,中心從去年7月至今,主動去學校,為老師學生辦卡,共辦了4.5萬張,形成銷售3.8萬張,銷售額達1200萬元。我們還將與電商合作,針對一些網民辦聯名卡,以期將網絡讀者吸引到實體書店,這些讀者會在書店計算機數據中留下聯系方式等信息,經過一段時間就會形成銷售。分析這些數據,確立讀者信息,使書店的服務和營銷做到精細化和個性化。

  葛駿(南京鳳凰國際書城總經理):6年來,書城

  通過不斷改革創新,保持著20%的年增長率。書城始終堅守做文化、做教育、做服務的經營理念,堅持文化創新。隨著大數據時代的到來,消費群體逐漸向線上遷移,當前實體業態銷售的形式在變,服務的要求在變,溝通的方式在變,營銷的方式也在變。僅僅依靠線下經營和推動活動,不能滿足讀者多元化的文化需求。書城目前正在嘗試打造獨具特色的本土線上服務平臺,將通過以圖書為載體,將文化教育生活相關聯的產品和體驗互為整合,為讀者提供一站式的購物體驗。新技術和新思維的運用,是為了讓文化與靈魂更好的相遇,未來城市地標一定是線上線下互為融合體驗,并通過恰當的方式,把最優秀的文化、教育產品傳遞給讀者。

  陸皎(寧波市新華書店總經理):超級書店經營

  模式的創新是結構調整、轉型升級,打造以圖書為核心的體驗式文化消費綜合體。1.超級書店的圖書經營以高大全為核心。品種齊全、分類清晰、選購方便,讓各類別書籍可以盡情展示。2.積極探索多元化經營。有選擇地嘗試多元自營非圖書商品,是我們經營結構調整的重要突破口。未來超級書店圖書與非圖商品的經營面積之比為6∶4左右,但效益是反比。3.認真營造高雅、舒適、溫馨的購書環境,是提高讀者體驗質量,留住和引來讀者的必答題。要尊重讀者,尊重圖書,尊重環境。其中,對圖書和環境的尊重,是尊重讀者的具體化。

  李文(青島書城經理):一個民族的精神境界和

  高度取決于閱讀水平,目前我國的閱讀狀況并不樂觀,與發達國家的國民人均閱讀量還有差距,因此倡導閱讀至關重要。書店要有自己的文化堅守,通過堅持,培育讀者的閱讀習慣。要通過科學的業態組合,強化體驗式書店。同時接地氣,打造一個適合自己區域文化的書城,避免千城一店,失去特色。書店堅守的目標就是讓城市充滿書香,讓閱讀充實每個人的精神,讓書店成為城市的精神地標。

  沈勇堯(上海書城總經理):大書店如何發揮

  核心作用,引領城市文化地標和市民精神地標,應該從二方面著手。一是守住我們的靈魂。為了守住陣地,在受到市場“摧殘”的情況下,大書店動足腦筋:重新細分讀者市場;創建賣場品牌;冒著炎熱、風寒進校園、機關、廠區;線上、線下主動營銷……,為突破銷售瓶頸努力著,希望政府、上游和我們共同努力,一起應對,一起擔負責任,一起守好這塊陣地。二是注入新型的基因。首先,書店發展要多元化,改善環境,增加讀者閱讀和互動空間,除了咖啡+書+鼠標外,書店還要向專業化和個人化發展。專業化是針對不同專業領域讀者而言,個人化是針對各年齡段讀者愛好而設。其次,書店要利用自己的品牌和社會形象購買政府的文化項目,通過項目產業的發展所產生的利潤對主業進行反哺,促使主業銷售健康發展。再次,大書城要走聯合的道路,經常對話,信息互通,聯合起來做事。為保持公正、公平的圖書市場純潔性,為圖書市場的健康發展起好表率作用。

  舒展(深圳書城中心城總經理):首先,超級書

  店要大發展。目前城市發展很快,房地產發展也很快,但書店,特別是超級書店還有待發展。其次,超級書店在經營理念上要有創新和突破。包括思想創新、技術創新、業務創新。比如深圳書城中心城的復合式發展模式,就是社會讀者需要的。這種多業態的文化空間包括出版業、培訓等延伸產業、創意文化產業、文化活動以及餐飲配套等。第三,超級書店之間要加強合作。除了倡議書、論壇等,還應加強來往和溝通,以及業務上的合作,提高經營管理水平。

  張萍(天津圖書大廈副總經理):數字化的今

  天,大數據的時代,實體書店存在的價值是什么?從行業屬性上來說,大書城是出版人宣傳推廣好作品的平臺;從社會價值上講,是營造和推動一個城市閱讀氛圍提升的不閉幕的書市。以書立店是大書城存在的價值和意義。讓書店成為愛書人的精神家園,也把出版社、圖書、相關文化產品和讀者有機聯系在一起。目前,大廈開通官方網站天添網,依托天貓平臺設立專營店,同時開通移動平臺渠道,給讀者提供全方位全天候的服務支持。另外,官方微博、微信公眾平臺也成為發布書店信息、加強讀者溝通的重要手段。大書城實體店體驗+電子商務+移動互聯的多重結合,是更具未來性、可操作性的發展模式。

 

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